VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.stavebniny-material.sk je spoločnosť:

Obchodné meno: ERA SK s. r. o.
Sídlo: Doležalova 15C, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
IČO: 56484194
DIČ: 2122333202
IČ DPH: SK2122333202
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 181251/B
Bankové spojenie: Fio banka, a.s., IBAN: SK35 8330 0000 0023 0332 2081
Tel. číslo: 0905 715 568
E-mail: info@stavebniny-material.sk

1.2 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom (cez e-shop, e-mailom alebo telefonicky) kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpy tovaru, ktorý predávajúci ponúka, alebo s požiadavkou na zaobstaranie tovaru, ktorý predávajúci nemá štandardne zaradený v ponuke. Kupujúci sa na účely týchto Obchodných podmienok delia na dve skupiny:

a) Kupujúci – Spotrebiteľ (ďalej len „Spotrebiteľ“): fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti (nákup na súkromné účely bez uvedenia IČO). Právne vzťahy so Spotrebiteľom sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
b) Kupujúci – Podnikateľ (ďalej len „Podnikateľ“): osoba zapísaná v obchodnom registri (napr. s.r.o., a.s.), osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia (SZČO / živnostník) alebo iného oprávnenia, ako aj každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri zadávaní objednávky uvedie svoje identifikačné číslo (IČO). Právne vzťahy s Podnikateľom sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a nevzťahujú sa na neho ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Tovar na osobitnú objednávku (zákazkový a individuálne zaobstarávaný materiál): Na účely týchto Obchodných podmienok sa tovarom na osobitnú objednávku rozumie stavebný materiál, ktorý predávajúci neudržiava v bežných skladových zásobách a ktorý je na základe osobitnej požiadavky kupujúceho zadávaný do výroby, upravovaný, tónovaný, rezaný, kalibrovaný vo výrobných šaržiach alebo individuálne kontrahovaný u výrobcu či dodávateľa výlučne pre konkrétny stavebný projekt kupujúceho (vrátane tovaru mimo štandardnej ponuky e-shopu zaobstarávaného na žiadosť kupujúceho).

1.4 Medziskladový presun tovaru na žiadosť kupujúceho: Štandardným miestom osobného odberu je pobočka (východiskový sklad), na ktorej sa daný tovar v čase objednávky fyzicky nachádza. Ak kupujúci požiada o presun materiálu v rôznom množstve z jedného alebo viacerých východiskových skladov na iný zberný sklad predávajúceho bližšie k odberateľovi, považuje sa tento presun za osobitnú doplnkovú prepravnú a manipulačnú službu (nadštandardný spôsob dodania). Ak predávajúci túto službu kupujúcemu pri objednávke osobitne nefakturuje (poskytne ju „bezplatne“ v réžii dodávateľa), ide o podmienenú 100 % zľavu z nákladov na medziskladovú prepravu viazanú na riadne prevzatie a odobratie tovaru kupujúcim.

1.5 Tieto Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a sú platné až do vydania nových Obchodných podmienok.

2. Objednávanie tovaru, uzatvorenie a zrušenie zmluvy

2.1 Tovar môže kupujúci objednávať prostredníctvom nákupného košíka na webovej stránke predávajúceho, telefonicky alebo e-mailom.

2.2 Odoslaná objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu.

2.3 Odoslanú objednávku predávajúci skontroluje, overí aktuálnosť cien a stav na sklade a do 24 hodín (v pracovných dňoch) e-mailom alebo telefonicky oznámi kupujúcemu dostupnosť, prípadné zmeny, informáciu, či ide o Tovar na osobitnú objednávku podľa bodu 1.3 alebo či si vybavenie vyžaduje Medziskladový presun podľa bodu 1.4, cenu dopravy a termín dodania tovaru. Platba za tovar sa uskutočňuje iba po písomnom (e-mailovom) schválení predávajúcim, po kontrole správnosti cien materiálu a stavu na sklade. Kúpna zmluva je uzavretá momentom záväzného potvrdenia objednávky predávajúcim a odsúhlasenia podmienok kupujúcim. Všetky potvrdené objednávky sú záväzné.

2.4 Zrušenie objednávky pred prevzatím tovaru zo strany Spotrebiteľa (fyzická osoba – nepodnikateľ):

a) Pri štandardnom skladovom tovare bez medziskladového presunu: Spotrebiteľ je oprávnený zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) pred odoslaním tovaru bez udania dôvodu e-mailom na adresu info@stavebniny-material.sk. V prípade, že už bola kúpna cena uhradená, predávajúci vráti Spotrebiteľovi plnú uhradenú sumu do 14 dní od doručenia oznámenia o zrušení objednávky.
b) Pri Tovare na osobitnú objednávku (zákazkový materiál podľa bodu 1.3 a 7.6): Ak je predmetom objednávky tovar zhotovovaný, upravovaný alebo individuálne zadávaný do výroby/odberu podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa (tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa v zmysle § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.), Spotrebiteľ nemôže po úhrade a záväznom zadaní takéhoto materiálu do výroby/prepravy u výrobcu objednávku jednostranne zrušiť ani od zmluvy odstúpiť.
c) Pri tovare, pri ktorom sa už začal Medziskladový presun na žiadosť Spotrebiteľa (bod 1.4): Ak Spotrebiteľ výslovne požiadal o presun materiálu z jedného alebo viacerých východiskových skladov na iný zberný sklad a zruší objednávku (odstúpi od zmluvy) po tom, čo už bol materiál vyskladnený a prepravený (alebo je v procese prepravy) na určený zberný sklad, Spotrebiteľ stráca nárok na podmienenú zľavu na medziskladovú prepravu a v zmysle § 21 ods. 3, § 21 ods. 4 a § 22 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. znáša priame náklady na prepravu tohto materiálu a jeho spätný odvoz (vrátenie) na východiskový sklad predávajúceho. Predávajúci je oprávnený tieto preukázateľné prepravné a manipulačné náklady započítať oproti vrátenej kúpnej cene.

2.5 Zrušenie objednávky zo strany Podnikateľa (živnostník, s.r.o. a iné nákupy na IČO):

a) Podnikateľ nemá zo zákona nárok na jednostranné zrušenie potvrdenej objednávky ani na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.
b) Štandardný skladový tovar (bez presunu medzi skladmi): Predávajúci umožňuje Podnikateľovi požiadať e-mailom o zrušenie objednávky bežného skladového tovaru do 14 dní od jej vytvorenia za podmienky, že tovar ešte nebol vyexpedovaný, nebol objednaný na zákazku a nezačal sa jeho presun medzi skladmi. V prípade akceptovania zrušenia takejto objednávky predávajúci vráti Podnikateľovi zaplatenú sumu na bankový účet zníženú o zmluvný storno poplatok (náhradu nákladov na daň z finančných transakcií a administratívne spracovanie) vo výške 0,4 % z celkovej uhradenej sumy s DPH.
c) Tovar na osobitnú objednávku (neštandardný / neskladový materiál podľa bodu 1.3): Objednávku tovaru, ktorý predávajúci bežne nedrží na sklade a ktorý bol na základe objednávky Podnikateľa záväzne objednaný u výrobcu alebo dodávateľa špeciálne pre kupujúceho, nie je možné zo strany Podnikateľa zrušiť ani stornovať. V prípade, že Podnikateľ odmietne takýto tovar prevziať alebo zmarí jeho dodanie, vzniká predávajúcemu voči Podnikateľovi nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty (storno poplatku) vo výške 100 % kúpnej ceny tohto tovaru a nákladov na jeho dopravu.
d) Tovar s Medziskladovým presunom podľa bodu 1.4: Objednávku Podnikateľa nie je možné zrušiť, pokiaľ sa objednaný materiál na požiadavku Podnikateľa prepravuje (alebo bol zadaný na prepravu) v réžii predávajúceho z jedného alebo viacerých skladov na sklad určený Podnikateľom. Ak Podnikateľ takýto tovar v dohodnutej lehote neprevezme alebo zmarí realizáciu obchodu, je povinný uhradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s manipuláciou a presunom materiálu na určený sklad a späť na východiskový sklad, poplatok za transakčnú daň (0,4 %), ako aj náhradu škody a ušlého zisku predávajúceho v zmysle § 373 a nasl. Obchodného zákonníka (minimálne však zmluvnú pokutu vo výške 25 % z ceny objednaného tovaru). Predávajúci je oprávnený všetky tieto nároky jednostranne započítať oproti uhradenej platbe Podnikateľa.

2.6 Predávajúci má právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar, alebo ponúkne kupujúcemu náhradný tovar či iné riešenie, ak s tým kupujúci súhlasí. Predávajúci má právo zrušiť objednávku tiež v prípade, ak sa nemôže skontaktovať s kupujúcim (chybne uvedené alebo neuvedené kontaktné údaje, dlhodobá nedostupnosť).

2.7 Predávajúci si vyhradzuje právo neprijať objednávku alebo odstúpiť od zmluvy v prípade zjavnej chyby v cene, opise alebo vyobrazení tovaru na internetovej stránke alebo v katalógu. O anulovaní objednávky z dôvodu zjavnej chyby bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom a prípadná uhradená platba mu bude v plnej výške vrátená.

3. Ceny a cenové podmienky

3.1 Predávajúci je platcom DPH. Všetky ceny tovarov sú uvádzané vrátane DPH, ak nie je pri tovare výslovne uvedené inak.

3.2 Pri požiadavke dopravy objednaného materiálu zo strany kupujúceho vypočíta cenu dopravy predávajúci (zohľadňujúc hmotnosť, objem, paletizáciu a vzdialenosť) a túto cenu oznámi kupujúcemu po prijatí objednávky. Kupujúci pred uzatvorením zmluvy a úhradou potvrdí cenu za dopravu, ktorá sa následne pripočíta k celkovej cene objednávky.

3.3 Pri objednávaní komínových dielov je v základnej kalkulovanej cene dopravy započítaná cena za jeden balík. Ak počet alebo objem objednaných dielov prekročí objem jedného balenia, predávajúci túto skutočnosť kupujúcemu vopred oznámi spolu s výškou doplatku za ďalšie balenie. Tovar bude expedovaný až po odsúhlasení tejto ceny kupujúcim.

3.4 Náklady spojené s montážou, zložením hydraulickou rukou (ak nie je dohodnuté inak) a vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný poskytnúť.

3.5 Ceny tovarov uvádzané na stránke [https://www.stavebniny-material.sk](https://www.stavebniny-material.sk) musia byť pred úhradou skontrolované a potvrdené predávajúcim podľa bodu 2.3.

4. Platobné podmienky

4.1 Platiť za tovar môže kupujúci po schválení objednávky s uvedením čísla objednávky ako variabilného symbolu nasledovne:

a) bezhotovostným prevodným príkazom zo svojho účtu na účet predávajúceho,
b) priamym vkladom v hotovosti v banke na účet predávajúceho,
c) v hotovosti na schválenej pobočke pri osobnom odbere (v súlade so zákonným obmedzením platieb v hotovosti),
d) platobnou kartou na schválenej pobočke alebo cez platobnú bránu (ak je aktivovaná).

4.2 Platba je možná iba v mene EUR. Pri Tovare na osobitnú objednávku podľa bodu 1.3 a pri Medziskladovom presune podľa bodu 1.4 vyžaduje predávajúci vždy platbu vopred vo výške 100 % ceny objednávky.

4.3 Daňový doklad (faktúru) zasiela predávajúci kupujúcemu elektronicky formou e-mailu po prevzatí alebo doručení tovaru, s čím kupujúci súhlasí.

4.4 Pre urýchlené spracovanie objednávky môže kupujúci zaslať potvrdenie o zrealizovanej platbe na e-mail predávajúceho.

5. Dodacie podmienky

5.1 Väčšina ponúkaných tovarov v bežných množstvách sa nachádza na uvedených pobočkách (viď mapa pobočiek na webe). Pri objednávke ucelených kamiónových množstiev alebo Tovaru na osobitnú objednávku je termín dodávky dohodnutý individuálne podľa výrobných a prepravných kapacít výrobcu. O dodacej lehote bude predávajúci kupujúceho informovať pri potvrdení objednávky. Ak kupujúcemu oznámená dodacia lehota nevyhovuje, má právo objednávku bezplatne zrušiť ešte pred jej záväzným potvrdením a úhradou.

5.2 Ak si vybavenie objednávky vyžaduje Medziskladový presun materiálu z jedného alebo viacerých skladov na sklad určený kupujúcim (bod 1.4), termíny dodania materiálu na určený sklad závisia od vyťaženosti zvozovej dopravy a logistických kapacít predávajúceho. Kupujúci je o predpokladanom časovom rozpätí presunu informovaný pred úhradou a berie toto časové rozpätie dodania materiálu na ním určený sklad na vedomie.

5.3 Tovar bude vyexpedovaný, presunutý medzi skladmi alebo zadaný do výroby po potvrdení objednávky a pripísaní celkovej ceny objednávky (vrátane ceny za dopravu) na účet predávajúceho.

5.4 Pred dodaním tovaru (alebo po naskladnení tovaru na zberný sklad) kontaktuje predávajúci alebo prepravca kupujúceho telefonicky.

6. Doručenie tovaru a prechod nebezpečenstva škody

6.1 Predávajúci zabezpečuje dopravu a odber tovaru spôsobom, ktorý si kupujúci vyberie z ponúkaných možností:

a) osobný odber na východiskovej pobočke, kde je tovar naskladnený (najlacnejší bežný spôsob dodania – 0 €),
b) osobný odber na inom zbernom sklade s využitím doplnkovej služby Medziskladového presunu podľa bodu 1.4,
c) priama doprava výrobcom tovaru,
d) doprava zmluvným prepravcom predávajúceho na adresu kupujúceho.

6.2 Miesto dodania je stanovené na základe potvrdenej objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na určené miesto (pred prvé uzamykateľné dvere alebo na zjazdnú komunikáciu pri pozemku kupujúceho) alebo pripravenie tovaru na odber na dohodnutom sklade.

6.3 Tovar je primerane zabalený a zabezpečený. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť obalu a zásielky a prípadné zjavné poškodenia ihneď zaznamenať do preberacieho protokolu (dodacieho listu) prepravcu.

6.4 Spolu s tovarom dodá predávajúci dodací list, ako aj návod na použitie a záručný list, ak to vyžaduje povaha tovaru.

6.5 Zodpovednosť za poškodenie a stratu počas prepravy:

a) Pri Spotrebiteľovi: Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na Spotrebiteľa až v okamihu, keď Spotrebiteľ alebo ním poverená osoba prevezme tovar od prepravcu. Za škody spôsobené prepravcom zodpovedá voči Spotrebiteľovi predávajúci, ktorý reklamáciu vyrieši v zákonnej lehote.
b) Pri Podnikateľovi (živnostník, s.r.o.): Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Podnikateľa odovzdaním tovaru prvému prepravcovi na prepravu (alebo vyskladnením na medziskladový presun). Predávajúci nenesie voči Podnikateľovi zodpovednosť za oneskorené dodanie ani za poškodenie zásielky zavinené prepravcom. Prípadné škody spôsobené prepravcom rieši predávajúci dodaním nového tovaru Podnikateľovi až po uhradení všetkých škôd prepravcom.

6.6 V prípade nedostatku tovaru na jednom sklade môže predávajúci po dohode dodať objednaný tovar v niekoľkých zásielkach, pričom kupujúci platí cenu dopravy tak, ako bola vopred odsúhlasená v objednávke.

7. Odstúpenie od zmluvy po prevzatí tovaru (vrátenie tovaru)

A. Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľom (fyzická osoba – nepodnikateľ)

7.1 Spotrebiteľ má v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, s výnimkou tovarov uvedených v bode 7.6.

7.2 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo e-mailom na adresu info@stavebniny-material.sk prostredníctvom akéhokoľvek jednoznačného vyhlásenia alebo vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy. V oznámení uvedie číslo objednávky (faktúry), dátum kúpy a číslo účtu (IBAN) pre vrátenie platby.

7.3 Miesto a náklady na vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať na adrese východiskového (materského) skladu predávajúceho, z ktorého bol tovar pre Spotrebiteľa pôvodne uvoľnený. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša v plnej výške Spotrebiteľ; to platí aj pre náklady na špedičnú prepravu stavebného materiálu, ktorý vzhľadom na jeho povahu (hmotnosť, objem, paletový tovar) nie je možné vrátiť štandardne poštou. Ak bol tovar na žiadosť Spotrebiteľa pred odberom presúvaný medzi skladmi podľa bodu 1.4 a Spotrebiteľ tovar vráti na zbernom sklade (alebo ho na zbernom sklade neprevezme), Spotrebiteľ znáša priame náklady na spätnú prepravu tohto tovaru zo zberného skladu späť na východiskový sklad predávajúceho.

7.4 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. otvorené vrecia so sypkými hmotami, poškodené originálne balenia, zvlhnutý alebo znečistený stavebný materiál).

7.5 Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Spotrebiteľovi platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia tovaru ponúkaný predávajúcim (bez zrážky transakčnej dane). Predávajúci nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady na nadštandardnú prepravu a Medziskladový presun podľa § 22 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. Predávajúci nie je povinný vrátiť Spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť na východiskový sklad, alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

7.6 Výnimky z práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (nevrátiteľný materiál):

Spotrebiteľ nemôže podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

a) predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, čím sa v podmienkach predaja stavebného materiálu rozumejú najmä:
1. fasádne omietky, farby, lazúry a stavebné hmoty, ktorých farebný odtieň alebo zloženie bolo namiešané podľa požiadavky kupujúceho,
2. stavebný materiál rezaný, ohýbaný, formátovaný alebo inak upravovaný na mieru (napr. rezivo, oceľová výstuž, plechy, profily, komínové zostavy vyskladané na konkrétny parameter stavby),
3. atypický a neštandardný stavebný materiál, ktorý predávajúci neudržiava na sklade a ktorý bol na základe osobitnej špecifikácie Spotrebiteľa individuálne zadaný do výroby alebo vyskladnený u výrobcu v konkrétnej výrobnej šarži, kalibrácii, hrúbke či dekore výlučne pre projekt Spotrebiteľa (vrátane tovaru mimo štandardného katalógu e-shopu zaobstarávaného na osobitnú žiadosť Spotrebiteľa podľa bodu 1.2 a 1.3),
b) poskytnutie doplnkovej služby (vrátane služby Medziskladového presunu podľa bodu 1.4), ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom Spotrebiteľa,
c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (napr. špeciálne chemické prímesi a zmesi s krátkou exspiráciou),
d) predaj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

B. Storno a vrátenie tovaru Podnikateľom (živnostník, s.r.o. a nákupy na IČO)

7.7 Podnikateľ nemá zo zákona právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak predávajúci na základe osobitnej písomnej žiadosti Podnikateľa výnimočne súhlasí so spätným odberom nepoškodeného, kompletného a neotvoreného štandardného skladového tovaru:

a) Podnikateľ zabezpečí a uhradí prepravu tovaru späť na východiskový sklad predávajúceho na vlastné náklady a vlastné nebezpečenstvo,
b) predávajúci vráti Podnikateľovi zaplatenú kúpnu cenu za tovar (bez nákladov na pôvodnú dopravu) zníženú o poplatok za daň z finančných transakcií vo výške 0,4 % z ceny objednávky, prípadne o individuálne dohodnutý manipulačný storno poplatok za spätné naskladnenie.

7.8 Pre Podnikateľa platí, že objednávka nemôže byť za žiadnych okolností zrušená a tovar nemôže byť vrátený, pokiaľ:

a) ide o fasádne omietky a farby namiešané podľa požiadavky kupujúceho,
b) ide o Tovar na osobitnú objednávku podľa bodu 1.3 – t. j. akýkoľvek materiál, ktorý predávajúci bežne nedrží na sklade (z dôvodu jeho atypickosti alebo nízkej obrátkovosti) a ktorý bol vyrobený, objednaný alebo dovezený na osobitnú objednávku pre daného zákazníka, alebo má na stránke označenie „na objednávku“,
c) sa objednaný materiál prepravuje (alebo bol prepravený) na požiadavku objednávajúceho bezplatne v réžii dodávateľa z jedného alebo viacerých skladov na sklad určený objednávateľom (Medziskladový presun podľa bodu 1.4). V prípade porušenia povinnosti Podnikateľa prevziať takto presunutý tovar postupuje predávajúci podľa bodu 2.5 písm. d) týchto Obchodných podmienok (vyúčtovanie nákladov na obojsmerný presun, manipuláciu a ušlý zisk / zmluvnú pokutu).

8. Zodpovednosť za vady (záruka) a reklamácie

8.1 Vybavovanie reklamácií Spotrebiteľov sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vybavovanie reklamácií Podnikateľov sa riadi Obchodným zákonníkom.

8.2 Doba zodpovednosti za vady (záručná doba) pri predaji tovaru Spotrebiteľovi je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ na obale výrobku (napr. pri stavebných spojivách, cementoch, lepidlách, omietkach a suchých betónových zmesiach) nie je uvedený kratší dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti; v takom prípade platí doba vyznačená na obale za predpokladu dodržania predpísaných podmienok skladovania. Pre Podnikateľa platí záručná doba poskytovaná výrobcom konkrétneho tovaru, najviac však 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na obale vyznačená kratšia doba spotreby.

8.3 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci spôsobené používaním, na vady vzniknuté neodbornou montážou, nesprávnym skladovaním (napr. zvlhnutie vrecovaného materiálu u kupujúceho) alebo nedodržaním technologického postupu výrobcu.

8.4 Postup pri uplatnení reklamácie (vytknutí vady):

8.4.1 Kupujúci bezodkladne informuje predávajúceho o vade výrobku e-mailom na adresu info@stavebniny-material.sk alebo písomne na adresu sídla spoločnosti. V oznámení uvedie popis vady, fotodokumentáciu a priloží doklad o kúpe (faktúru).
8.4.2 Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho doručení a uvedie v ňom lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.5 Sťažnosti a podnety:

8.5.1 Sťažnosti a podnety je možné zasielať e-mailom na adresu info@stavebniny-material.sk.
8.5.2 Doručené sťažnosti a podnety rieši predávajúci čo najrýchlejšie, najneskôr však v lehote do 30 dní.

9. Alternatívne riešenie sporov (platí pre Spotrebiteľov)

9.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@stavebniny-material.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

9.2 Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR na www.mhsr.sk).

10. Ochrana osobných údajov (GDPR)

10.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť ERA SK s. r. o., so sídlom Doležalova 15C, 821 04 Bratislava, IČO: 56484194. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

10.2 Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané v rozsahu: meno, priezvisko, adresa bydliska/doručenia, telefónne číslo a e-mailová adresa (pri podnikateľoch aj obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH) za účelom vybavenia objednávky, plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru a plnenia zákonných daňových a účtovných povinností.

10.3 Predávajúci neposkytuje, nezverejňuje a nesprístupňuje osobné údaje kupujúcich žiadnej tretej osobe, s výnimkou:

zmluvných prepravných spoločností a výrobcov zabezpečujúcich priamy závoz (v rozsahu meno, adresa doručenia, telefón),
externých spracovateľov účtovníctva, daňových poradcov a poskytovateľov IT správy e-shopu v nevyhnutnom rozsahu.

10.4 Doba uchovávania osobných údajov uvedených na daňových dokladoch (faktúrach) je v zmysle zákona o účtovníctve a zákona o DPH 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú.

10.5 Dotknutá osoba má právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, právo na prenosnosť údajov, ako aj právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk).

10.6 Súbory Cookies: Na webovej stránke predávajúceho sú využívané súbory cookies na zabezpečenie technickej funkčnosti nákupného košíka (nevyhnutné cookies), ako aj – v prípade udelenia súhlasu návštevníka – analytické a marketingové cookies (napr. Google Analytics, Google Ads, Heureka). Používateľ môže nastavenia cookies kedykoľvek zmeniť vo svojom internetovom prehliadači alebo prostredníctvom cookie lišty na stránke.

11. Orgán dozoru a záverečné ustanovenia

11.1 Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľom vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava

Odbor výkonu dozoru

Tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04

Web: [https://www.soi.sk](https://www.soi.sk)

11.2 Tieto Všeobecné obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

11.3 Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 15. 10. 2026.